Software pro Call centra

Základní vlastnosti

• současná práce bez vzájemného blokování i stovek uživatelů najednou
• víceúrovňový přístup do systému (manažer, operátor, administrativa, trenér)
• správa uživatelů a evidence jejich přihlašování do systému
• evidence změn dat, kdo založil nebo změnil záznamy v celém systému
• exporty všech údajů v systému do CSV, Excelu, HTML, PDF a výstupů pro tisk
• bezproblémově udržujeme callcentrum s databází velikosti desítek gigabajtů
• úpravy a rozšiřování aplikace podle přání zákazníka
• ovládání telefonu programem (přihlášení k ústředně, vytočení, příjem, zavěšení, blokace příchozích hovorů, atd.)

Modul odchozích volání

• hromadné importy úkolů k obvolání z Excelu
• členění importů podle definovatelných zakázek
• operátorům na vyžádání automaticky postupně naskakují úkoly volání
• tok úkolů volání callcentra pro operátory podle definovaných pravidel
• evidence všech výsledků hovorů k úkolu volání
• exporty výsledků do Excelu
• dynamické statistiky s výpočty odměn pro operátory

Modul příchozích hovorů

• evidence každého hovoru
• uživatelsky definovatelná témata hovorů ve stromové struktuře
• členění témat hovorů podle zakázek
• dynamické exporty a statistiky

Modul nahrávání hovorů

• automatické nahrávání hovorů operátorů
• automatické přiřazení nahrávek k relevantním záznamům v databázi
• centrální úložiště hovorů pro okamžitý přístup z programu
• velmi kvalitní kodek s výborným poměrem velikost/kvalita záznamu zdarma
• hromadné exporty nahrávek podle filtrů (např. pouze hovory o uzavření smlouvy)
• v současnosti funguje pouze pro digitální ústředny Siemens Hicom a Hipath
• možnost rozšířit funkčnost pro další ústředny - dohodou